Ombudsstelle

Wir sind stets bemüht, unsere Kunden hinsichtlich ihrer Anliegen, Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Bankgeschäftes bestmöglich zu betreuen.

Sollten Sie dennoch Grund für eine Beschwerde oder Verbesserungsmöglichkeiten haben, bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir versichern Ihnen eine rasche Behandlung und Erledigung Ihres Anliegens. Um Ihre Beschwerden und Anregungen möglichst rasch und transparent für Sie zu beantworten, folgt unser Kundendialog folgenden Schritten:

Kontaktieren Sie Ihren Kundenberater…

Am besten kontaktieren Sie Ihren Kundenberater oder Ihren üblichen Ansprechpartner, um Ihr Anliegen vorzubringen. Geben Sie diesen Personen die Gelegenheit, auf Ihr Anliegen einzugehen und die Dinge richtigzustellen.

...oder schreiben Sie uns

Falls Sie nicht zufrieden sind, schreiben Sie uns unter:
Liechtensteinische Landesbank (Österreich) AG
Ombudsstelle
Heßgasse 1
A-1010 Wien
E-Mail: ombudsstelle@llb.at
Telefon: +43 1 536 16-800
Fax: +43 1 536 16-293

Wir kümmern uns um Ihr Anliegen

Wir kümmern uns zeitnahe um Ihr Anliegen. Können wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen, bestätigen wir Ihnen den Eingang. Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Untersuchungen vor. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, geben wir Ihnen eine Zwischeninformation.

So antworten wir Ihnen

Unsere Unternehmenspolitik ist es, Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Auf der Basis unserer Untersuchungen prüfen wir Ihre Beschwerde. Das Ergebnis besprechen wir gerne persönlich mit Ihnen oder teilen es Ihnen schriftlich mit.

Wir bemühen uns sehr, eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sollten Sie jedoch mit unserem endgültigen Lösungsansatz nicht zufrieden sein, haben Sie immer die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden:

Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
Wiedner Hauptstrasse 63
A-1045 Wien
E-Mail: office@bankenschlichtung.at
Telefon: +43 1 505 42 98
Fax: +43 590 900 118337
www.bankenschlichtung.at